1.服务概述

产品保修服务是天融信为购买其安全产品的客户，在全生命周期内打造并提供的常规维护及保障服务解决方案，该方案涵盖了产品咨询、远程调试、软件维护、硬件维修等服务内容，有效帮助客户及时预判并处理网络中的问题，解决产品日常使用问题，最终为客户提供高效、稳定的网络安全环境和硬件产品保障。

2.服务特点

多渠道

天融信为客户提供400服务热线（400-777-0777）和公司官网（www.topsec.com.cn）在线客服两种方式，满足客户通过多渠道寻求问题解决。

无间断

天融信为客户提供7*24小时，全年无间断服务，无论在工作日，还是节假日，随时响应客户需求，竭诚为客户提供服务。

专业高效的售后团队

天融信公司在北京总部和武汉均建有售后支持中心并采用先进的管理方法和智能呼叫中心系统，保证客户的每个服务请求都能够及时、高效的得到处理。

SLA服务等级标准

根据SLA服务等级标准，在全生命周期内（6年）为客户提供全线硬件产品的维修服务。另外，设备自带第1年的硬件维保服务。

3.服务收益

天融信产品保修服务不仅有效降低了客户网络安全关键资产的维护成本，而且同时在帮助客户快速熟悉产品、掌握产品使用方法、提高产品实用性、缩短故障处理周期方面发挥重要作用。